Cuando transito por algunas calles de Lima observo con perplejidad como ciertas obras de construcción llevan meses sin concluir. Mi perplejidad se debe a que en Japón acaban de reconstruir una estación de tren ¡en menos de 6 horas! Claro, usted me dirá que se debe al avance de la tecnología, pero recuerde que el Empire State Building (1930), se construyó también en tiempo récord. Quedó concluido en solo 410 días. ¿Cuál fue el secreto? John J. Raskob, el financista del proyecto, implementó un sistema de comunicación directo con los trabajadores. Cada mañana, los capataces compartían los avances del día anterior, explicaban los objetivos de la jornada, y hasta celebraban pequeños logros con los equipos. Los obreros sabían exactamente por qué su trabajo importaba y cómo contribuía al objetivo final. Esta historia demuestra que una comunicación interna efectiva puede lograr milagros, incluso en los proyectos más ambiciosos. Cuando la gente entiende el propósito y se siente valorada, la motivación surge naturalmente.
La Comunicación Interna y el Sentido de Pertenencia
En todos nosotros existe un deseo de pertenencia. Sin embargo, no en todos los espacios encontramos un ambiente que nos acoja y que nos haga sentir parte de ese grupo humano ¿Qué es lo que ayuda a una persona a integrarse al grupo? Pues, una comunicación interna transparente y consistente genera un sentido de pertenencia muy fuerte en los equipos. Por ejemplo, cuando los empleados reciben información clara sobre los objetivos de la empresa, los resultados financieros, y cómo su trabajo contribuye al éxito general. Todo ello permite que se sientan parte de algo más grande (Katz & Kahn, 1978). Hay una gran diferencia entre ser un simple tornillo en una máquina, que ser un engranaje esencial que sabe exactamente cómo funciona todo el sistema. Las empresas que comparten tanto buenas como malas noticias con sus equipos construyen confianza a largo plazo.
La comunicación Interna Como Herramienta de Reconocimiento
El reconocimiento también es una necesidad universal. No buscamos el aplauso, pero sí que se valore nuestra contribución, nuestra labor, nuestro aporte ¿Qué pueden hacer los administradores y líderes al respecto? Mucho. La comunicación interna es una de las formas más poderosas de motivar equipos. No se trata solo de decir «buen trabajo» de vez en cuando, sino de comunicar específicamente qué hizo bien cada persona y cómo impactó al conjunto (Herzberg, 1959). Los newsletters o boletines internos, reuniones de equipo, o hasta mensajes en grupos de WhatsApp donde se destacan logros individuales pueden transformar completamente el ambiente laboral. Es increíble ver cómo un simple mensaje de reconocimiento público puede motivar más que un bono económico. Durante la pandemia, muchas empresas descubrieron que las videollamadas para celebrar éxitos eran muy importantes para mantener la moral alta.
La Gestión del Cambio y la Comunicación Interna
Los procesos de cambio organizacional dependen enormemente de una comunicación interna bien estructurada. Se necesita de un profesional de la comunicación en esa área específica. Cuando las empresas van a implementar nuevos sistemas, reestructurar departamentos, o cambiar procesos, la forma en que comunican estos cambios determina si los empleados van a resistirse o colaborar (Kotter, 1995). Los equipos necesitan entender el «por qué» del cambio, no solo el «qué» y el «cómo». Las empresas más exitosas crean canales múltiples de comunicación: reuniones presenciales, correos explicativos, sesiones de preguntas y respuestas, y hasta videos del CEO explicando la visión.
¿Qué nos deja el Empire State Building?
Para mí, el Empire State Building sigue siendo un símbolo de lo que se puede lograr cuando la comunicación interna funciona perfectamente. Ojo que los trabajadores de 1930 no tenían WhatsApp, ni Telegram, pero tenían algo más valioso: líderes que entendían que informar, reconocer, e involucrar a su gente era la clave del éxito. Hoy en día, con todas las herramientas digitales disponibles, no tenemos excusas para no comunicar bien. La motivación sí se logra (en parte) con sueldos justos, pero más se construye con comunicación saludable, auténtica y constante. Definitivamente en esta área estratégica se va a requerir del concurso de un profesional de la Comunicación Organizacional. Esta carrera es parte de la oferta académica de la UPeU. Pide información ahora mismo.
- Herzberg, F. (1959). The Motivation to Work. Wiley.
- Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). The Social Psychology of Organizations. Wiley.
- Kotter, J. P. (1995). Leading change: Why transformation efforts fail. Harvard Business Review, 73(2), 59-67.
